🔍 ¿Qué es el Proctoring Remoto?
🎥 Supervisión 24/7 con IA + Humanos
El proctoring remoto del TOEFL iBT Home Edition combina inteligencia artificial avanzada y supervisores humanos en tiempo real para garantizar la integridad del examen desde tu hogar. Todo el proceso es monitoreado y grabado.
🏢 Sistema ProProctor by ProctorU
ETS utiliza ProProctor, la plataforma líder mundial en supervisión remota, que combina:
- Detección facial automatizada
- Análisis de movimientos sospechosos
- Reconocimiento de voz
- Detección de múltiples personas
- Monitoreo en tiempo real 24/7
- Intervención inmediata
- Comunicación por chat
- Decisiones finales en incidentes
- Video de ambas cámaras
- Audio continuo
- Pantalla compartida
- Almacenamiento por 3+ años
📋 Proceso Completo de Proctoring
Pre-Check (3-7 días antes) - 15 minutos
• Obligatorio: Instalación de ProProctor y test técnico
• Verificación de cámaras, micrófono y conexión
• Configuración de doble cámara (computadora + móvil)
• Prueba de compartir pantalla
• Resolución de problemas técnicos
Check-in Día del Examen - 30-45 minutos
• Llegar 30 min antes: Proceso puede tomar hasta 45 min
• Verificación de identidad con documento oficial
• Inspección 360° del espacio con ambas cámaras
• Verificación de puertas cerradas y espacio privado
• Configuración final de equipos
Durante el Examen - 2 horas + descansos
• Monitoreo continuo: IA + supervisor humano
• Grabación simultánea de video, audio y pantalla
• Detección automática de irregularidades
• Comunicación por chat si es necesario
• Intervención inmediata ante violaciones
Post-Examen - Revisión y Validación
• Revisión de grabaciones: Análisis automatizado + humano
• Verificación de integridad del examen
• Liberación o retención de puntajes
• Notificación de resultados (en caso de incidentes)
🔐 Verificación de Identidad - Paso a Paso
📱 Configuración de Doble Cámara (Obligatoria)
Posición: Frente a ti, a nivel de los ojos
Vista: Tu rostro, torso y manos claramente visibles
Ángulo: Evitar contraluces, rostro bien iluminado
Función: Monitoreo facial y gestual continuo
Posición: Lateral, mostrando tu perfil y pantalla
Vista: Tus manos, teclado, pantalla y perfil
Apps: ProProctor Mobile o Zoom (según instrucciones)
Función: Detectar movimientos sospechosos y verificar que no uses ayudas
📋 Declaración de Términos y Condiciones (Audio Capture)
⚠️ IMPORTANTE: Declaración de Audio Obligatoria
Este paso es obligatorio y parte del proceso de verificación de identidad:
- Tiempo límite: 45 segundos para leer toda la declaración
- Una sola oportunidad: Si fallas, podrías tener que re-grabar
- Habla claramente: Tu voz debe coincidir con verificaciones posteriores
- Incluye información personal: Nombre completo y fecha del examen
- Compromiso legal: Aceptas todas las reglas y no usar ayudas externas
👔 Código de Vestimenta y Accesorios
- Ropa cómoda de cualquier color
- Aretes pequeños tipo stud o argollas pequeñas
- Anillo de matrimonio simple
- Lentes de visión (sin reflejos)
- Peinado recogido que no cubra las orejas
- Relojes de cualquier tipo (incluidos fitness trackers)
- Collares, pulseras y cadenas
- Aretes grandes o colgantes
- Gorras, sombreros o cualquier cobertura de cabeza
- Bufandas o pañuelos en el cuello
- Lentes de sol o accesorios reflectantes
⚠️ IMPORTANTE: Inspección de Accesorios
Durante el check-in, el supervisor te pedirá:
- Mostrar muñecas y cuello: Para verificar que no uses relojes o joyas
- Mover el cabello: Para confirmar que no hay auriculares ocultos
- Mostrar orejas: Para verificar que no hay dispositivos Bluetooth
- Girar 360°: Para inspección completa de accesorios
Consejo: Es mejor llegar sin ningún accesorio para evitar demoras en el check-in.
🚨 Reglas Críticas Durante el Proctoring
⛔ VIOLACIONES QUE CANCELAN EL EXAMEN INMEDIATAMENTE
- Salir del campo de visión por más de 30 segundos
- Otra persona en la habitación o voces de fondo
- Usar dispositivos no autorizados (teléfonos, tablets, relojes inteligentes)
- Usar accesorios prohibidos (relojes, pulseras, collares, aretes grandes, gorras, sombreros)
- Leer en voz alta o hablar durante Reading/Listening
- Tomar notas en papel (solo whiteboard autorizado)
- Comer o beber (excepto agua en vaso transparente)
- Levantarse sin autorización durante el examen
- Cubrir o desconectar cámaras/micrófono
⚠️ COMPORTAMIENTOS QUE GENERAN ALERTAS
- Mirar frecuentemente fuera de la pantalla
- Movimientos excesivos de cabeza o cuerpo
- Susurrar o mover los labios sin estar en Speaking
- Gestos o señas con las manos
- Cambios bruscos en la iluminación
- Ruidos de fondo constantes
💬 Comunicación con el Supervisor
| Situación | Cómo Comunicarte | Tiempo de Respuesta | Qué Esperar |
|---|---|---|---|
| Problema Técnico | Chat en ProProctor | 1-3 minutos | Asistencia técnica inmediata |
| Emergencia Personal | Levantar la mano + chat | 30-60 segundos | Pausa del cronómetro |
| Ruido Externo | Chat explicando la situación | Inmediato | Anotación en tu expediente |
| Pregunta sobre Instrucciones | Chat durante breaks únicamente | 2-5 minutos | Clarificación de procedimientos |
| Alerta Falsa | Mantén calma, continúa el examen | El supervisor revisará | Resolución automática si no hay violación |
🛠️ Requisitos Técnicos Específicos para Proctoring
- OS: Windows 10/11 o macOS 10.15+
- RAM: Mínimo 4GB (recomendado 8GB)
- Procesador: Intel i5 o equivalente
- Cámara: HD 720p mínimo
- Micrófono: Integrado o externo
- Altavoces: Internos (no auriculares)
- Velocidad: 100 MB up/down mínimo
- Estabilidad: Conexión por cable preferida
- Backup: Hotspot móvil recomendado
- Firewall: Configuración especial requerida
- VPN: Debe estar desactivada
- iPhone: iOS 13+ con cámara trasera HD
- Android: 8.0+ con cámara trasera HD
- Tablet: iPad 7th gen+ o Android tablet
- Soporte: Trípode o soporte estable
- Batería: 100% cargada + cargador
- Habitación: Privada, con puerta que cierre
- Escritorio: Limpio, sin objetos personales
- Iluminación: Natural o artificial uniforme
- Ruido: Ambiente silencioso
- Personas: Solo tú en la habitación
🔧 Instalación y Configuración Paso a Paso
Paso 1: Descarga ProProctor (3-7 días antes)
• Recibe email con link de descarga único
• Instala ProProctor en computadora y móvil
• Acepta permisos de cámara, micrófono y pantalla
• Importante: No funciona en navegadores, es aplicación nativa
Paso 2: Equipment Check (Obligatorio)
• Test completo de 15-20 minutos
• Verificación de velocidad de internet (mínimo 100 MB)
• Prueba de ambas cámaras y audio
• Simulación de compartir pantalla
• Debe completarse antes del día del examen
Paso 3: Configuración de Firewall y Antivirus
• Agregar ProProctor a excepciones
• Desactivar VPN temporalmente
• Configurar puertos específicos
• Documentación técnica disponible en portal ETS
Paso 4: Configuración del Dispositivo Móvil
• Instalar ProProctor Mobile o Zoom
• Posicionar en ángulo lateral específico
• Verificar que ambas cámaras se ven simultáneamente
• Test de sincronización con cámara principal
🚨 Problemas Comunes y Soluciones
Soluciones:
- Verificar permisos de cámara en configuración del sistema
- Cerrar otras aplicaciones que puedan usar la cámara (Zoom, Teams, Skype)
- Reiniciar ProProctor y la computadora
- Actualizar drivers de cámara
- Contactar soporte técnico 24h antes del examen
Prevención y soluciones:
- Usar conexión por cable Ethernet en lugar de WiFi
- Cerrar todas las aplicaciones y dispositivos que usen internet
- Tener hotspot móvil como backup
- Hacer speed test antes del examen (mínimo 100 MB)
- El supervisor puede pausar el cronómetro si hay problemas
Qué hacer:
- Usar chat para explicar que estás solo
- Hacer inspección 360° adicional con ambas cámaras
- Verificar que no hay voces de TV, radio o otros dispositivos
- Confirmar que familiares no están en casa o en habitaciones adyacentes
- El supervisor tomará la decisión final
Protocolo de emergencia:
- Levantar la mano inmediatamente
- Usar chat para reportar el problema
- NO tocar configuraciones de audio durante el examen
- El supervisor puede repetir el audio o pausar la sección
- Se documenta el incidente para revisión posterior
Manejo de situaciones imprevistas:
- Continuar el examen si es posible
- Usar chat para explicar la situación al supervisor
- El supervisor anotará el incidente en tu expediente
- Puede resultar en repetición de audio en Listening
- ETS considera estos factores al revisar puntajes
📋 Checklist Pre-Examen (Día del Examen)
✅ Verificación Final - 60 minutos antes
⚖️ Proceso de Revisión Post-Examen
Detección automática de:
• Movimientos fuera del rango normal
• Múltiples voces o personas
• Dispositivos no autorizados
• Interrupciones en video/audio
Supervisores especializados revisan:
• Alertas generadas por IA
• Incidentes reportados durante el examen
• Grabaciones completas en casos dudosos
• Contexto y circunstancias específicas
Posibles resultados:
• ✅ Examen válido - Puntajes liberados
• ⚠️ Incidente menor - Puntajes con nota
• ❌ Violación mayor - Puntajes cancelados
• 🔄 Repetición gratuita - En casos técnicos
💡 Consejos para un Proctoring Exitoso
- Practica la configuración: Haz múltiples Equipment Checks
- Comunícate claramente: Si hay problemas, explica por chat inmediatamente
- Mantén la calma: Las alertas falsas son comunes y se resuelven
- Sé consistente: Mantén la misma postura y comportamiento durante todo el examen
- Prepara backup: Ten hotspot móvil y cargadores listos
- Informa a tu familia: Que no te interrumpan por 3 horas completas
🚫 Mitos y Realidades del Proctoring
| ❌ Mito | ✅ Realidad |
|---|---|
| "Puedes pausar el examen cuando quieras" | Solo el supervisor puede pausar en emergencias |
| "Los supervisores son muy estrictos" | Son profesionales entrenados, buscan ayudarte |
| "Puedes usar auriculares" | Prohibido - Solo altavoces internos |
| "Una alerta = examen cancelado" | Las alertas se investigan, no cancelan automáticamente |
| "Puedes tomar notas en papel" | Solo whiteboard autorizado |
📞 Contactos de Emergencia
| Tipo de Problema | Contacto | Disponibilidad | Tiempo de Respuesta |
|---|---|---|---|
| Soporte Técnico ProProctor | Chat en vivo + 1-855-772-8678 | 24/7 | < 5 minutos |
| ETS Customer Service | 1-609-771-7100 | Lun-Vie 8AM-7:45PM EST | 10-30 minutos |
| Emergencias día del examen | Chat con supervisor en ProProctor | Durante examen | < 2 minutos |
| Problemas post-examen | ets.org/contact | 24/7 online | 1-3 días hábiles |